Kundenevaluierung

Rückspiegel oder Frontscheibe

Wenn Sie Ihre Kunden betrachten, schauen Sie dann in den Rückspiegel oder durch die Frontscheibe
Möchten Sie wissen, ob Ihr Kunde für Verbesserungsmaßnahmen bereit ist zu zahlen? Wie wichtig sind diese?
Interessiert es Sie, wo Ihre Schwachstellen in der Kundenbeziehung sind?
Denken Sie, dass eine niedrige Reklamationsquote gleichbedeutend ist mit zufriedenen Kunden?
Wie beurteilt Ihr Kunde die Unternehmensleistungen?
Würde Ihr Kunde aufgrund seiner Erfahrungen die Leistungen Ihres Unternehmens weiterempfehlen?
Wie wahrscheinlich ist es, dass Ihr Kunde auch nächstes Jahr noch Ihr Kunde ist?
Wie groß ist der Nutzen, den Ihr Kunde gerade bei Ihnen und nicht bei Ihrem Mitbewerber findet?

Die Wirkung zufriedener Kunden

	Es ist 600% teurer, neue Kunden zu gewinnen, als vorhandene zu halten.
	Die Wiederkaufswahrscheinlichkeit bei sehr zufriedenen Kunden ist 300% höher als bei nur zufriedenen Kunden.

	Fast 100% ist die Wahrscheinlichkeit, dass sehr zufriedene Kunden zu den besten Werbeträgern des Unternehmens werden.
	25-65% beträgt die Gewinnsteigerung, wenn die Abwanderungsrate von
	Kunden um 5% reduziert und damit die Kundenbindung erhöht wird.

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