H A B E N   S I E   D I E   A N T W O R T E N ? 

	Wie wird die medizinische Behandlungsqualität eingeschätzt?
	Würden Ihre Patienten Ihr Krankenhaus aufgrund der erlebten Erfahrungen weiterempfehlen?
	Möchten Sie wissen, wie Ihr Krankenhaus aus Sicht der Patienten wahrgenommen wird?
	Interessiert es Sie, wo Ihre Schwachstellen in der Patientenbeziehung sind?
	Interessiert Sie ein Vergleich mit anderen Krankenhäusern?
	Sind Sie an zuverlässigem Datenmaterial für Ihr Qualitätsmanagement und Ihre Planungen interessiert?

A L L E   O R G A N I S A T I O N E N   . . . 

... hängen von Ihrer Umwelt ab. Auch Krankenhäuser sind von den Erwartungen und Leistungen Ihrer Interessenspartner wie Patienten, Mitarbeiter, Eigentümer, Versicherer, Lieferanten, der Öffentlichkeit und letztendlich der Gesellschaft abhängig.

Der Partner Patient ist hierbei am wichtigsten, denn ohne Patienten hat jedes Krankenhaus seine Daseinsberechtigung verloren. Deshalb ist es wichtiger denn je, dass Krankenhäuser deren Erwartungen kennen.

S I N D   W I R   J E T Z T   I M   F R E I E N   M A R K T ? 

Auch wenn die Regeln des freien Marktes immer stärker in das Gesundheitswesen einziehen, so bleibt festzustellen, dass der Arzt und Patient keine Kundenbeziehung im herkömmlichen Sinne haben, sondern das Vertrauenverhältnis zweifellos im Vordergrund steht.

Es geht bei der Befragung nicht um einen Wettbewerb: Wer ist der beste Arzt - sondern um die Evaluierung, wie die Patienten die Leistungen einschätzen und vor allem: Was ist den Patienten wichtig? Er wird aufgenommen, diagnostiziert, entlassen oder eventuell ambulant im Krankenhaus weiterbehandelt. Die Befragung soll mögliche Schwachstellen und Verbesserungspotenzial aufdecken.

A N S P R U C H S V O L L E   P A T I E N T E N 

Die Entwicklung der letzten Jahre hat gezeigt, dass Patienten mündiger, kritischer und anspruchsvoller geworden sind. Die medizinische Qualität wird häufig vorausgesetzt. Was zunehmend stärker beurteilt wird, ist die Qualität der Organisation, Wartezeiten oder das Angebot von Zusatzleistungen. Es sind die vielen kleinen Dinge, die den Erfolg und die Zufriedenheit der Patienten ausmachen.

Z I E L   D E R   U M F R A G E   . . . 

... ist herauszufinden, wie zufrieden die Patienten mit den Leistungen entlang der „Versorgungskette“ sind sowie die Wichtigkeit der einzelnen Leistungspunkte. Dies ermöglicht eine Aussage darüber, welche Prozesse für die Befragten besonders wichtig sind. Durch die gleichzeitige Leistungsbeurteilung erhalten Sie nicht nur Aufschluss über bestehende Schwachstellen, sondern gleichzeitig Informationen darüber, wo Sie nicht erwartete Leistungen erbringen und somit möglicherweise Einsparpotenziale realisieren können.

Selbstverständlich erfüllen wir die Anforderungen der KTQ.

I H R E   V O R T E I L E   U N D   N U T Z E N 

I N F O R M A T I O N S V O R T E I L E 

Die Ergebnisse ermöglichen Ihnen eine bessere Ausrichtung auf die Erwartungen Ihrer Patienten.
Die Auswertung lässt die Quantifizierung des Status quo und eine klare Formulierung von Zielvorgaben zu.
Sie erhalten Aufschluss über die Bedürfnisse und Einschätzungen Ihrer Patienten.
Sie stellen Ihren Ärzte-, Pflege-, und Verwaltungsteams strategisch wichtige Informationen für deren Arbeitsumfeld zur Verfügung.
Die Wiederholbarkeit der Umfrage ermöglicht die Messung der Wirksamkeit und Effizienz der durchgeführten Maßnahmen.
Sie erhalten Daten, die es Ihnen ermöglichen, neue Abrechnungspotenziale zu erschließen, für die Ihre Patienten bereit sind zu zahlen.

I M A G E V O R T E I L E 

Ihre Patienten erleben, dass ihre Meinung gefragt ist. Sie kommunizieren Ihre patientennahe Ausrichtung und positionieren Ihr Krankenhaus gegenüber den Mitbewerbern.Die Patienten fühlen sich durch ihre Meinungsrelevanz integriert. Dies verbessert das Image und erhöht die Quote der Weiterempfehlungen.

Wenn Sie interessiert, wie eine Patientenbefragung abläuft, dann kommen Sie mit.

Ablauf einer Patientenbefragung

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