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Mitarbeiterbefragung |
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M I T A R B E I T E R = P R O D U K T I O N S F A K T O R Betrachten Sie Mitarbeiter als einfach austauschbare Produktionsfaktoren?
Dann werden Sie die folgenden Ausführungen nicht interessieren.
Das letzte was wir möchten, ist eine ideologische kontroverse Diskussion anzufangen. Wir denken rein praktisch und wollen die Voraussetzung schaffen, dass Ihr Unternehmen heute und vor allem in der Zukunft zufriedene Kunden hat.
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P E R S O N A L U N D M A R K E T I N G Leider findet die bisherige Diskussion zu den Themen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sehr isoliert statt. Die Personalabteilung beschätigt sich mit den Mitarbeitern und das Marketing kümmert sich um die Kunden. Wir wollen der mangelnden Integration entgegenwirken und die Themenstellung zusammenführen.
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W A S S A G T D I E W I S S E N S C H A F T ? Sozialwissenschaftliche Untersuchungen zu den Zusammenhängen zwischen Arbeitszufriedenheit und dem Verhalten von Mitarbeitern haben eine sehr lange Tradition.
Ohne näher auf die aktuellen wissenschaftlichen Betrachtungen einzugehen - wir könnten darüber stundenlang mit Ihnen diskutieren - gehen wir von der Annahme aus, dass zufriedene Mitarbeiter auch eine höhere Kundenzufriedenheit bedingen.
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K O S T E N S E N K U N G S P O T E N T I A L E Wenn Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden nicht ausreicht, dann denken Sie an die Kostensenkungspotentiale durch die niedrigeren Transaktionskosten der Mitarbeiter mit Ihren Kunden. Den Mitarbeitern sind die Kundendaten bekannt, es wird weniger Zeit benötigt, um auf Anfragen einzugehen.
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J E D E R I S T S I C H S E L B S T D E R N Ä C H S T E . . . K U N D E ? Wenn wir die Mitarbeiterzufriedenheit ansprechen, dann meinen wir damit nicht nur diejenigen, die direkten Kundenkontakt haben, sondern auch die Buchhaltungsabteilung muss mit ihrem Handeln auf die Kunden und die Vergrößerung ihrer Zufriedenheit ausgerichtet sein, obwohl sie damit nur indirekt wirkt. Andernfalls ist das Ergebnis keine Wertschöpfung, sondern Blindleistung.
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Vorgehensweise Mitarbeiterbefragung
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Druckbare Version
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